RELIANOID Service Level Agreement (SLA)

Sidst anmeldt: 14th April 2025
Næste anmeldelse forfalder: 14th April 2026
(Offentlig oversigt)

Formål

Denne serviceniveauaftale (SLA) definerer præstationsstandarder, tilgængelighedsmål og supportforpligtelser fra RELIANOID til sine kunder. Det sikrer klarhed og ansvarlighed i leveringen af ​​vores load balancing-løsninger, uanset om det er on-premise, virtuelt eller cloudbaseret.

Anvendelsesområde

Denne SLA gælder for alle RELIANOID produkter og tjenester under aktivt abonnement eller kommerciel aftale, herunder:

  • RELIANOID Enterprise Load Balancer (enhed, virtuel, cloud)
  • Support- og vedligeholdelsestjenester
  • Sikkerhedsopdateringer og softwareudgivelser

Servicetilgængelighed

ServiceUptime garanti
Cloud-baseret belastningsbalancering99.95% månedlig oppetid
Licensserver- og portaladgang99.9% månedlig oppetid
Supportsystemer (e-mail, portal)99.9% månedlig oppetid

De fulde vilkår er beskrevet i supportaftalen.

Support svarstider

SværhedsgradProduktbeskrivelseMaksimal initial svartid (24×7 support)
Kritisk / HøjIkke i stand til at udføre kerneforretningsfunktioner, hel eller delvis systeminteroperabilitet1 time
MediumIkke-kritiske problemer eller begrænset indflydelse4 timer
LavInformative, generelle spørgsmålNæste hverdag

Support er tilgængelig via vores Central supportportal.

Softwareopdateringer

  • Sikkerhedsopdateringer leveres omgående, når trusler identificeres.
  • Vedligeholdelsesudgivelser og funktionsopgraderinger udsendes med jævne mellemrum.
  • Kunderne underrettes på forhånd om eventuelle planlagte ændringer eller nødvendige handlinger.

Planlagte udgivelser kan findes på vores tidslinje.

Planlagt vedligeholdelse

RELIANOID udfører rutinemæssige opdateringer under definerede vedligeholdelsesvinduerVi sigter mod at:

  • Giv kunderne besked mindst 72 timer i forvejen
  • Minimer nedetid og påvirkning
  • Lever ændringslogge og rapporter efter vedligeholdelse

Nødrettelser kan forekomme uden varsel i tilfælde af kritiske sårbarheder.

Undtagelser

Denne SLA gælder ikke for:

  • Nedetid forårsaget af kundens infrastruktur (f.eks. fejlkonfigurationer, tredjeparts firewalls)
  • Force majeure-hændelser (naturkatastrofer, strømafbrydelser osv.)
  • Beta- eller prøvetjenester

Løbende forbedringer og præstationsevalueringer

At RELIANOID, vi tror på løbende forbedringer. Vores SLA'er indeholder bestemmelser om regelmæssig ydeevne anmeldelser og serviceevalueringer for at sikre, at vores load balancing-løsninger fortsat opfylder kundernes skiftende behov og branchestandarder.

Vi arbejder tæt sammen med kunderne for at justere performance-målinger efter behov og yde skræddersyet support, der sikrer service af højeste kvalitet. Denne tilgang muliggør løbende optimering og performanceforbedring gennem hele vores aftalers levetid.

SLA-forespørgsler og -krav

For at anmode om en SLA-kredit eller rapportere et ydeevneproblem, bedes du kontakt osMedtag hændelsesoplysninger, påvirkning og tidsstempler. Indsend inden for 7 dage efter den berørte periode.

Endelig erklæring

RELIANOID er forpligtet til at levere højtydende load balancing-løsninger med klare og målbare SLA'er, der sikrer pålidelig servicelevering, høj tilgængelighed og support skræddersyet til kundernes behov. Vores SLA'er er designet til at opfylde de højeste standarder for servicekvalitet, overholdelse af lovgivningen og kundetilfredshed.

Dokumentanmeldelser

DatoKommentar
14th April 2025Dokumentoprettelse

Kontakt og forsikring

Vi modtager gerne anmodninger om detaljeret sikkerhedsdokumentation, risikokortlægningsmatricer eller overholdelse af regler.

Kontakt vores Compliance & Security-team

Download den seneste sikkerhedsrapport